Tu equipo, respaldado.
Qué cubre
La garantía cubre defectos de fabricación y de materiales del equipo GPS 4G Bluetrace, bajo condiciones normales de uso, durante 12 meses a partir de la fecha de entrega. Esto incluye fallas de hardware que no sean atribuibles a mal uso, accidente o instalación indebida — por ejemplo, que el equipo no encienda, no reporte señal estando dentro de cobertura, o falle un componente interno sin causa externa.
Si detectamos un defecto cubierto, reparamos el equipo o lo reemplazamos por uno nuevo o reacondicionado equivalente, a nuestra elección, sin costo por refacciones ni mano de obra. Si te enviamos un equipo de reemplazo, este conserva el tiempo que le quedaba a la garantía original — no vuelve a contar desde cero.
Qué no cubre
La garantía NO cubre:
- Daño por instalación indebida, por instalarlo en un vehículo/uso no compatible, o por conectarlo a un voltaje fuera del rango soportado (7-90V DC)
- Daño por accidente, colisión del vehículo, caída, aplastamiento o manipulación forzada
- Daño por exponer el equipo fuera de su clasificación de protección (IP67) o fuera de su rango de temperatura de operación (-30°C a +75°C)
- Apertura, reparación o modificación por alguien que no sea Bluetrace
- Desgaste normal por el tiempo o el uso
- Uso para fines ilegales o distintos a los previstos para el producto
- Pérdida o robo del equipo — la garantía cubre defectos del dispositivo, no su extravío o sustracción
Cómo reclamarla
- Escríbenos a hola@bluetrace.mx contándonos qué falla presenta el equipo, junto con tu número de pedido o el correo con el que compraste. No necesitas conservar el empaque original ni ningún comprobante físico aparte.
- Evaluamos el caso. Si necesitamos revisar el equipo físicamente, te decimos cómo enviárnoslo — el costo de este envío corre por tu cuenta.
- Si la garantía aplica, reparamos o reemplazamos el equipo y te lo enviamos de vuelta sin costo.
- Si no aplica por alguna de las causas de arriba, te explicamos por qué antes de proceder con cualquier cargo.
Garantía vs. devolución
Esto es distinto a la política de devoluciones: la devolución aplica dentro de los primeros 14 días desde la entrega, sin que tenga que haber una falla — es simplemente si te arrepientes de la compra. La garantía aplica durante 12 meses y es específicamente para defectos de fábrica. Consulta Devoluciones para el otro caso.
Contacto
Correo: hola@bluetrace.mx
WhatsApp (solo mensajes de texto, no llamadas): 220 594 4978