Información para comprar con claridad.

Plazo y requisitos

Tienes 14 días naturales a partir de la entrega de tu equipo para solicitar una devolución.

El equipo debe devolverse en perfecto estado: sin raspones, sin rayaduras y sin señales de uso o daño.

Cómo solicitar tu devolución

Envía un correo a hola@bluetrace.mx indicando el motivo de tu devolución. Te responderemos con la dirección a la que debes enviar el equipo.

Envío de regreso

El costo de envío para devolver el equipo corre por tu cuenta.

Reembolso

Una vez que recibimos el equipo, lo evaluamos y, si cumple la condición descrita arriba, emitimos el reembolso completo del precio del equipo a través de Stripe, al mismo método de pago que usaste en la compra.

El reembolso se procesa de forma manual, no automática. Una vez emitido, tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo — este tiempo depende de tu banco, no de Bluetrace.

Tu plan de servicio si devuelves el equipo

Si tu devolución es aprobada, el plan de servicio de rastreo que compraste junto con el equipo se cancela como parte del mismo trámite — no tienes que cancelarlo por separado.

Cancelar el servicio sin devolver el equipo

Si conservas el equipo y solo quieres cancelar tu plan de rastreo, los pagos que ya hiciste no son reembolsables: en el plan mensual dejamos de cobrarte a partir del siguiente ciclo (el mes en curso ya pagado no se reembolsa); en el plan anual, el pago se hace por adelantado en un solo cargo, así que si cancelas antes de que termine el periodo ya pagado, no reembolsamos la parte no utilizada.

Cuándo no aplica

Si el equipo devuelto no cumple la condición de estado descrita arriba (sin raspones, rayaduras o señales de uso/daño), la devolución puede ser rechazada.

Contacto

Correo: hola@bluetrace.mx
WhatsApp (solo mensajes de texto, no llamadas): 220 594 4978